小鹏MONA M03提车时发现车头盖大面积污渍

投诉内容

汽车国补政策报废置换，我们家庭把17年的汽油机报废买了台新能源小汽车。2025年5月1日购买，2025年5月6日，在小鹏汽车东莞高埗（海口）交付中心（东莞市高埗镇高昌路5号小鹏汽车高埗交付中心）购买的新车进行提车，提车时发现车头盖大面积污渍，当时两名接待人员说可以处理，但他们店里没有汽车美容部，其中一位接待员承诺提车后会负责到底并推荐汽车美容店给我，当天去到美容店得知，新车上的腐蚀性污渍已经对车漆造成损伤。我怀疑他们故意隐瞒产品质量问题销售给我。5月8日，我向小鹏要求出示检测报告，5月10日提供一份车身漆面勾选模糊，VIN涂改，没有我们签名，没有盖章的PDI检测报告。我对这份检测报告保留造假疑问？沟通过程说我的照片不清晰，5月14日，前往小鹏售后记录备案车头盖漆面问题。小鹏负责人电话里说到这台车符合交车标准，她交车时知道车漆问题，后电话联系不想承认知道车漆问题。汽车到底是运输过程还是他们储存问题，既然是有问题的车，能用正品价交付给客户吗？作为客户我应有消费者知情权，知道汽车的真实情况，作为负责人她告诉我不知道消费者权益。身为一个品牌店面负责人能不知道消费者权益吗？我们家庭在国补政策下，选择置换小鹏新能源小汽车，作为消费者遇到这样的待遇。厂家回复后就没不后续做跟进，没有一个处理结果给到客户吗？