东风风神E70动力电池线束插头损坏

投诉内容

2022年6月5日下午，车辆在正常行程中突然断电，靠边停车后重启后，显示器出现乌龟灯，车辆只能缓慢加速，低速行驶，只好开去莆田买车时售后维修点，(这个后来在与厂家投诉中得知，已经跟风神没有合作了，但莆田车主一直以为是他们的售后)售后经理用电脑检查后，通过微信群沟通后，拆开底盘下保护甲，拔开低压线束插座，(此时他们不敢告诉插座外面固定卡扣已经没有了，造成松动，密封圈不紧渗水进去，这个部位卡扣只有修理工能接触到，而且外面有护板，护板完好无缺而里面卡扣折断，只有一种可能，就是一年多前在他家修理电池包时，修车人员业务不熟暴力折断的，最后隐瞒装上。)里面进水，而且电极两端出现腐蚀，他们用高压气吹干后重新装上，打上玻璃胶做外部密封。重新电脑检查没有故障，车辆也能正常行驶了，也就没多想就走了。但过几天再下雨，又是进水了，才想起不对劲，那个地方我们根本接触不到，外面没有损坏，只有那次他们修车原因，而且问别人都没有问题，问专业的人士说，电车对防水要求很高，正常不可能两年内关键部件自然损坏，只有外力。在第二次就找他们修时提出解决问题，他们就推卸责任说是老化，现在过保了下次来还要收线，说当时为什么不说，现在一年多不承认，想怎么投诉都不怕。正常提车时谁会折开外壳去看每个零件是否完好，只是外面看仪表正常，行驶正常。信任4s店工作。他们现在以这不认帐。说完原因，再说东风风神售后真是很差，我第一次打电话过去投诉，他们工作人员不问原因直接告诉我莆田没有他们售后，我说那在您家售后手时册中有他们的啊，他说现在没有了，还说你车已经过保只能到福州有他们售后，而且是自费，根本没有听我的诉求是因为他们原先的合作商的过错，造成一年后车辆出现问题，只是推诿。这样车辆时好时坏开了没几天彻底走不了，莆田那家是真的不敢去修，只好再次致电厂家投诉，请求解决问题，客服重复前面的记录内容说会上报，结果到现在也没有人跟我沟通我的诉求。还告诉我车现在只能拖到福州东风风神售后维修，而且福建省只有福州跟泉州两家售后。随后福州售后工作人员来电，把情况说给对方听后，强调只有拖到他们那检查才能发现问题(结果并不是他说这么利落，这是后话)没办法，7月2日只好拖到福州，到那一看人家是广汽传祺矣安的4S店售后维修，风神只是合作点。等了大半天才安排上线，负责人员拿电脑检查半个小时，问他什么原因，说检查不出来，开始拆部件外观察一圈没有收获，去搞广汽传祺车去了，我告诉他从低压线束入手查找，他不听。这样一天完了，我只好住一晚在那等情况，第二天一上班就去等，低压线束插座倒是拆开看了，外面也看不出道道，他们领导问怎么情况了，他说不清楚，只好群里问问，根本对风神情况不熟，车只能扔一边修广汽传祺车去了，就这样闲着又一天过去，根本没有专人跟进。我急了问前台接待什么时候能找到原因，说不要急去崔师傅，这个找问题没有时间限制，(真如他所说，今天7月12日下班了还是没有确定的故障原因，三天两说，)没办法干等不是办法，人家看我也不爽，只好跟前台说先回家等消息，人家回答也挺好，会第一时间告诉我原因及解决方案及报价，结果到现在还没，十天过去了，东风风神售后让我绝望，不知道福建另外一家是否专业呢?我不敢相信?东风风神不能这么坑用户，何况我们是用她去养家糊口的车。你们售后维修业务差，造成用户损坏还推诿责任，逃避问题不出面解决。