小鹏X9车机显示充电异常 无法充电
- 投诉编号:【1316086】
- 投诉时间: 2025-01-07 11:48
- 投诉品牌: 小鹏汽车
- 投诉车系: 小鹏X9
- 投诉车型: 2024款 610 长续航Pro
投诉内容
本人于2024年3月26日购买小鹏汽车型号X9,仅仅10天后的4月6号,在充电时出现严重的充电故障:电动系统异常及动力电池切断,见附件,后到小鹏服务中心检测,多次交涉投诉,被告知车没问题,是充电桩的问题,并说让我继续使用,再出现问题再处理;5月18,第二次出现同样的充电故障,见附件,小鹏服务中心检测后依然告知是第三方充电桩的问题,不承认车有问题,并让我自己去找充电桩公司,本人要求小鹏汽车提供充电时的车辆数据,被告知车辆数据属于小鹏的机密,无法提供给车主本人,多次投诉反馈无果,本人要求小鹏汽车提供“车主近40万买的车,车辆数据却属于小鹏的机密不属于车主”的法律依据,多次要求后小鹏客服仍不予以回应。不承认车辆质量问题,也拒绝提供证据给车主去找充电桩公司交涉,完全藐视车主权益!12月8日,使用小鹏APP推荐的充电桩并从小鹏APP付款的充电桩,第三次出现严重充电故障,车辆断电无法使用,拖车到小鹏服务中心检测后,强硬告知非车辆质量问题不予以保修!还是说是充电桩的问题导致1600A的电流击坏电池包部件,但充电桩的数据显示桩最大电流只有600A,故障来自车端。同时,约300人的车友群,目前已知至少有8人出现此严重故障,故障率超2%。我在小鹏销量最低潮的时候选择支持国产小鹏汽车,放弃丰田赛纳等车型,小鹏却如此对待车主。在烧坏后的沟通过程中,开始小鹏说发起第三方鉴定查明原因,之后三方包括桩方就鉴定进行了半个月的沟通,最终确认由小鹏推荐的鉴定机构进行鉴定,桩方也表示会认同机构的鉴定结果,但是小鹏第二天却出尔反尔,不发起鉴定,要车主自己去鉴定,鉴定费5万元,小鹏无耻至极。
投诉回复
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰,目前已有门店工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。