北京奔驰C级4S店服务态度差 维修技术差

投诉内容

20年6月12日上午九点车被剐蹭出险，到奔驰4S店维修定损，接待人员告知当场无法定损，告知最迟周五可提车，但不给提供代步车，且无车送车主到地铁口，本人自费打车上班。未经过本人同意便进行维修，本人毫不知情到底坏了哪些，还是本人微信追问才告知，且周五告知无法提车，要到周六，等到周六又告知下午四点半可提车，本人四点到达4s店等到五点钟接待，且要求先补单签字，要求签完字才可验车，于是提车时才签了定损确认单及车辆入场维修单，去验车发现三个漆面均有不同问题，黑点，严重色差、毛边等其他问题，钟连鹏告诉这是正常现象，且服务恶劣。一直忽悠人。后来找车间师傅解释并保证一年内喷的油漆有任何问题给修复，本人理解。但要求接待人员在单据上注明并承认漆面有问题且给维修，但他不给写，还是本人说一句写一句且只写了漆面色差保证六个月内恢复，并无写承认漆面有问题，且人身攻击，说：从来没见过像你这么麻烦的客户！本人不接受。要求4s店负责人给解释。当天并无提车。此次事件涉嫌服务流程不完善，先维修后补定损确认单，进场维修单；涉嫌销售欺诈，三个漆面均有问题但未见到漆面检测报告，全凭接待忽悠说漆面有瑕疵是正常现象；涉嫌服务态度问题，进行人身攻击且毫无顾客体验感；涉嫌人员技术差，请问奔驰4s店喷漆就这个技术？严重影响了对奔驰品牌的看法及严重影响了车主的正常生活（时间、出行、工作），本人到现在还未提到车，已经从进场维修已过了五天，要求4s店进行书面道歉并赔偿相应的损失。