一汽森雅R9受损后4S店没有配件维修

投诉内容

本人车辆一汽森雅R9购买时间为2019年4月份，于2019年8.17号被一辆货车追尾，从2019年8月19号被武汉森雅公司服务站拉去时，和4S店以及武汉鸿鑫源盛服务站多次确认，维修时间为20-30天，当时我还认为时间过长。中间经本人和肇事方多次催促，服务站屡说配件不齐全。本人于事故一个月后，亲自去了一趟服务站（相距120公里），车辆躺在工间已经蒙尘。服务站老板亲口承诺：长假结束即10.8号左右可以交付车辆，但直到今天，车子依然停留在工间，满面尘灰，已经认不出了（图一）！随后电话一汽森雅全国售后服务电话，客服小姐告诉我，的确还缺配件，我问“是进口的吗”回复“不是”，“是要另外再生产吗”回复“不是，要调配”，问“森雅公司要倒闭了吗”回复“不是”，当我告诉他马上两个月了，做不了是不是让我自己来造，对方客服竟然认真如释重负的说，好的，你是说你自己造吗？我告诉她“我就是一种田的，现在你们做不了只好我自己来造了”并且答应，她去查询究竟是什么配件告诉我好让我来造……列位，姑且不说客服不会回话，就是回话了又能说明什么问题呢？因为我原先多次打过这个售后电话，没有接到一次她们的回复！……综上言之说明：第一，一汽森雅这个公司管理混乱，客服都是应付型的，第二，一汽公司不管是不是处于“倒闭”“关门”状态，对待消费者是极其不负责任的，第三，一汽森雅的4S店服务站受其影响，都是在“麻木不仁”，不守信，因为自从出事以后，从没有接到他们的一个主动电话来说明进展情况！严重藐视顾客消费者利益权益！现在，我的车子已经被拉去快两个月了，放都快放坏了，他们却都还一副“事不关己”的样子，实在令人愤慨！这个平台我也是第一次知道和登录，在此，希望有关部门和相关人员看到后，能伸出援助之手，督促处理一下，解决我这两个多月的消费者权益问题！谢谢！！