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质选车:决战家用SUV市场 揽境能否站稳脚跟

来源:车质网时间:2021-09-13 07:09作者:朱玉翔编辑:刘迎

  三、产品质量&服务趋势分析

  作为一汽-大众品牌的全新旗舰SUV车型,揽境是否会有发生质量问题的隐患?对此,我们将从过去一年揽境车型的故障入手,通过故障问题比对,从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于揽境为全新车型,因此我们将通过对一汽-大众品牌车型近一年来的投诉情况进行分析。

  通过一汽-大众品牌车型近一年的投诉数据可以发现,故障问题主要集中在“排气故障”和“油耗高”,投诉多集中在一汽-大众近两年上市的国六车型上,故障原因与国六发动机颗粒捕捉器有关。对于揽境来说,国产2.0T发动机依旧存在出现这一问题的隐患,而进口的2.5T发动机出现该类故障问题的概率相对较低。但实际情况如何,还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

  随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据,通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

  由于揽境为全新车型,因此我们将通过对一汽-大众品牌旗下车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选一汽-大众品牌车型的投诉数据可以发现,“不解决问题”投诉量相对较高。通过进一步分析可知,“不解决问题”的情况主要集中在速腾、迈腾和探岳车型中。而其它投诉问题点数量较低,且较为分散。

  在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年一汽-大众品牌旗下车型投诉的回复率为100%,可见厂家对于车主的抱怨和提出诉求还是非常重视的,同时也在积极解决问题。

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